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Que faire lors de la réception de votre commande ?

Votre livreur vous apporte un colis ?

Toujours vérifier l'état de sa marchandise (surtout si vous avez commandé des articles fragiles).

Colis OK
Tout est ok
Signez le bordereau de livraison.
Nous utilisons un matériel d'emballage adapté et de bonne qualité. Notre équipe logistique prend grand soin à la préparation et à l'emballage des commandes.

Si, malgré toutes les précautions prises, votre commande vous parvient endommagée, il est impératif de suivre la procédure ci-dessous.

 
Article manquant
Un article est manquant

Acceptez ou refusez la livraison et notez "article manquant" sur le bordereau de livraison.

Article cassé
Un article est cassé

Acceptez ou refusez la livraison et notez le dommage sur le bordereau de livraison impérativement.

Carton endommagé
Le carton est endommagé à l'extérieur

Notez sur le bordereau de transport que l'emballage est abîmé, déchiré ou ouvert. Contrôlez la marchandise et inscrivez clairement les dommages subis au produit puis nous informer immédiatement par mail ou par téléphone.

Important

Conservez toujours l'emballage pour la gestion d'un litige.

Prendre une photo
En cas de litige
Prenez des photos et envoyez un email à contact@miss-monoi.com en expliquant le problème rencontré lors de la livraison.
Nous nous chargerons rapidement de réexpédier votre commande ou de l'édition d'un avoir, au choix.

Votre colis est livré directement en boite aux lettres ?

En cas de dommages, conservez l'emballage, prenez des photos et envoyez-nous un email à contact@miss-monoi.com. Nous nous chargerons de faire le nécessaire.

Colis en boite aux lettre
Miss MonoïBonne réception !

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